常见问题详解
以下是客户在决策阶段问得最多的十二个问题，答案尽量写清判断依据而不只是结论。看完还有疑问，可发邮件到 hello@fesoa.cn，或先读选型指南建立整体框架。
- 分拣服务的价格怎么算？
- 按实际分拣件数计费为主，复杂度高的品类（多 SKU、近似包装、易混件多）单价会高一档。报价前我们会先看订单结构：SKU 数量、日均件量、峰值波动区间，然后给区间报价而不是拍一个数字。结算以双方签认的分拣记录为准，计费口径写在书面方案里，先定口径再谈单价。
- 从联系到进场需要多久？
- 常规项目从首次沟通到进场通常 3–5 个工作日，时间主要花在两件事上：现场勘察后的流程设计，以及人员排班。大促等紧急需求可以压缩，但需要您提前给出峰值预估，让我们有时间预排人手。临时抓人顶岗是我们最不建议的方式，人未培训就上岗，错分率会明显上升。
- 能不能定制专属的分拣流程？
- 可以，而且定制是常态而非例外。每个项目的分拣规则卡、工位布置、复核抽检比例都是按您的货品与订单结构单独设计的。您若有系统对接要求（如拣货单格式、交接单模板），在方案阶段提出即可，双方确认后写进方案执行。
- 分拣准确率怎么验收？
- 验收标准在进场前写成文字：准确率口径、抽检比例与抽法、异常处理时限三项缺一不可。数据来源也必须约定，以分拣记录为准还是以您方系统为准，两边对不上是合作纠纷里最常见的一种。第一期标准可以合理从宽，跑顺之后逐期收紧。
- 你们做退货件处理吗？和其他分拣有什么不同？
- 做，退货件处理是独立的服务品类。与正向分拣不同，退货要先清点、按退货原因归类，可二次销售、需返修、需报废的分区暂存，每件标注原因码。处理完出具退货归类明细，您据此决定上架、返修还是报废，积压的退货重新变成可动用的库存。
- 只有几天的短期活你们接吗？
- 接。大促备货、季度盘点、搬迁清库这类短期项目是常见的合作形式。建议提前 5–7 天沟通，让我们完成勘察与排班。短期项目与长期项目执行同一套标准：有排班表、有分拣记录、完工即结算，不会因为是短活就省掉记录环节。
- 作业期间货品的安全怎么保障？
- 进场人员固定登记，项目期间不随意换人。贵重件、小件品类单独设工位、专人作业并全程记录。交接时双方按清单签认，交接前后的责任划分写在方案里。若您有更严格的库区管理要求（如门禁、摄像、双人在场），进场前一并写入方案执行。
- 你们用的设备耗材由谁出？
- 分拣所需的台架、周转箱、标签耗材由我们负责配置，进场前列清单双方确认。场地、水电照明与货品存放区由您方提供。若项目需要特殊设备（如称重、扫码设备），方案阶段确认由谁配备，费用计入报价，避免进场后再追加。
- 合作中途觉得不合适能退出吗？
- 能。长期项目任一方提前一个排班周期提出即可终止，当期已完成件数照常结算，没有长期捆绑条款。短期项目完工即结，本身不存在退出问题。我们更希望靠分拣记录和交付质量留住客户，而不是靠条款拴住客户。
- 订单量突然暴增怎么办？
- 长期合作项目会在方案里写峰值预案：预估峰值区间、加人流程与响应时限。实际执行中您尽早告知促销档期，我们按峰值预排班、预培训。最怕的不是量大，而是量突然来且没人提前知道——提前三到七天沟通档期，人手就能跟上。
- 服务的地理范围有多大？
- 我们立足无锡，主要服务无锡及周边地区。驻场项目以现场勘察可行、排班可稳定覆盖为前提。距离较远的场地需在方案阶段评估通勤与排班成本，通常仍可承接，但费用结构与市内项目会略有不同，勘察后一并说明。
- 报价里有没有隐藏费用？
- 计费口径、耗材、设备、复核返工是否计入，这些都在书面方案里逐项列明，按确认件数结算。我们不做先报低价、进场再追加的做法：若合作期间订单结构变化导致成本明显变化，我们会提前重新协商，不会做完再谈涨价。有疑问可在方案阶段逐条问清。